服務(wù)流程
一、簽約服務(wù)流程
1. 客戶與銷售顧問溝通洽談至合作期間，銷售顧問要詳細(xì)跟客戶溝通蒙太奇七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、客戶一旦確定與蒙太奇達(dá)成合作，銷售顧問需立即簽訂服務(wù)承諾書，完成蒙太奇墻面定制七星服務(wù);
3、客戶與銷售顧問溝通洽談至合作期間，銷售經(jīng)理要主動(dòng)告訴客戶在材料運(yùn)輸?shù)焦さ兀椅词┕で埃蛻魬?yīng)掃描蒙太奇產(chǎn)品防偽碼，確定待施工產(chǎn)品為蒙太奇品牌商品;
4、施工完畢后，客戶確認(rèn)驗(yàn)收后，銷售顧問又義務(wù)提醒客戶需在施工服務(wù)群曬照并評分，這是銷售經(jīng)理KPI的重要參照指標(biāo);
5、客戶在售后期間出現(xiàn)質(zhì)量、破損等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過蒙太奇售后VIP服務(wù)群提交圖片和文字售后服務(wù)申請，由銷售顧問完成售后全程服務(wù)跟蹤。
二、施工服務(wù)流程
1、蒙太奇施工提醒：為了您能完整享受正規(guī)化的服務(wù)流程，請?jiān)谑┕ぎ?dāng)天加入我們XX建立的VIP施工群。群內(nèi)有銷售顧問、店長、施工經(jīng)理、技師為您單人服務(wù)!
2、我們的施工經(jīng)理會(huì)上門給您將門窗、桌椅等物料擺放區(qū)進(jìn)行封閉隔離措施。隨后施工經(jīng)理將帶領(lǐng)技師為您提供專業(yè)服務(wù)。
3、在施工過程中，如果您有任何問題都可以在群里及時(shí)提出，我們的專業(yè)的人員將為您第一時(shí)間解答。
4、如果您因?yàn)楣ぷ魈γ摬婚_身，沒辦法在現(xiàn)場監(jiān)工?沒問題！我們專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)將通過VIP施工群給您發(fā)送實(shí)時(shí)的施工進(jìn)程信息，細(xì)化到印花位置的擺放等細(xì)節(jié)問題。讓您可以隨時(shí)與技師進(jìn)行交流!體驗(yàn)蒙太奇服務(wù)！
5、施工結(jié)束后，我們將會(huì)給您關(guān)水?dāng)嚯姡屇×κ″X更省心!
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第一步：前期準(zhǔn)備工作 了解更多
硅藻泥產(chǎn)品：
1、施工單確認(rèn)：與客戶確認(rèn)施工位置、顏色、圖案與花型。1、出發(fā)之前與客戶電話溝通確認(rèn)施工地址與預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并詢問客戶是否了解“蒙太奇七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”以及是否閱讀了蒙太奇標(biāo)準(zhǔn)施工流程和工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、統(tǒng)一穿著蒙太奇定制工裝，要求整潔干凈，且工具需佩帶齊全，確保干凈。 暫沒有標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，先留個(gè)空
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第二步：到達(dá)施工現(xiàn)場 了解更多
1、統(tǒng)一禮貌問候：“您好，我是蒙太奇施工部，XX師傅，很高興為您服務(wù)!”，講話時(shí)要求面帶微笑，熱情真誠。并再次提醒客戶關(guān)注蒙太奇微信公眾號，詳細(xì)閱讀蒙太奇標(biāo)準(zhǔn)施工流程和工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用此兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督檢驗(yàn)施工過程與成品效果。
2、與客戶確認(rèn)施工位置：并仔細(xì)檢查施工位置是否具備施工條件。
3、詢問客戶水電源位置：確認(rèn)水電是否能供施工正常使用。現(xiàn)場需要拆卸墻面物品，需提前與客戶溝通，征求客戶同意。
4、現(xiàn)場物料擺放整齊、分類歸置，未封口的原料袋要將袋口水平折疊，袋口朝下，防止異物進(jìn)入原材料。擺放工具與材料時(shí)應(yīng)對地面進(jìn)行保護(hù)后再擺放物品。
5、當(dāng)天工地未完工，工人撤離現(xiàn)場前，必須將工具、物料等擺放整齊，橫平豎直，規(guī)整見方。工作服平整放于工具箱上，離開現(xiàn)場時(shí)關(guān)閉水電開關(guān)和門窗，帶走當(dāng)日施工所產(chǎn)生的垃圾。
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第三步：根據(jù)產(chǎn)品確認(rèn)施工 了解更多
硅藻泥產(chǎn)品：
1、施工單確認(rèn)：與客戶確認(rèn)施工位置、顏色、圖案與花型。
2、現(xiàn)場保護(hù)
2.1施工現(xiàn)場保護(hù)需仔細(xì)全面，做到?jīng)]有遺漏。
2.2對于二次裝修的現(xiàn)場必須進(jìn)行全面保護(hù)，先與客戶現(xiàn)場溝通，再將可以移動(dòng)的家具物品移至不影響施工切干凈的位置整齊擺放，施工結(jié)束后移回原位。注意輕拿輕放、避免造成物品損壞。
3、硅藻泥攪拌
3.1攪拌材料是桶底需放上防護(hù)物品，粗料、細(xì)料注意攪拌時(shí)間不能少于20分鐘，攪拌時(shí)先放全部水量的80%，充分?jǐn)嚢杈鶆蚝笤俜湃胧Ｓ?0%的水 進(jìn)行攪拌。
3.2根據(jù)肌理需要適當(dāng)調(diào)整干稀程度，攪拌好的材料要均勻細(xì)膩無顆粒、異物，料桶內(nèi)部無干粉，施工時(shí)全程保持內(nèi)外清潔、無材料在桶內(nèi)外堆積流淌，按需取料、杜絕浪費(fèi)。
4、施工打底
4.1先與客戶提前溝通，石膏線、腳線、木線條需先刷乳膠漆、油漆等、注意乳膠漆、油漆不能噴灑或滴到硅藻泥基底墻面上
4.2墻面需要刮兩遍以上膩?zhàn)右髩γ嫫秸⒈砻鏌o凸出顆粒異物，無抹痕。墻面整體顏色均勻無色差，干透后再對墻面用砂紙打磨處理。
5、施工貼花
5.1底色徹底干透后進(jìn)行貼花(印花)，貼在墻面的圖案要平整牢固不能翹邊。
5.2貼花(印花)過程中需要保證與客戶溝通以便確認(rèn)粘貼位置。
6、面層施工
6.1以【白炭黑印花】為例，當(dāng)千色漆底徹底干透之后，平批白炭黑專用底涂材料，要求均勻批刮，不露底，薄厚程度需要均勻。第一遍干透之后開始批刮第二遍。兩遍底干透之后，固定好絲網(wǎng)模板開始印花，要求印花無拼接感，表面無顆粒異物，當(dāng)墻面完全干透后用毛刷仔細(xì)清潔施工墻面表面。
6.2其他系列施工肌理必須按照《蒙太奇全國統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工。
6.3肌理操作需做到認(rèn)真細(xì)致，有耐心有責(zé)任心，耐心解答客戶提出的問題，把更好的施工作品呈現(xiàn)給客戶。
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第四步：現(xiàn)場管理 了解更多
1、施工時(shí)產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理收集，隨時(shí)保持施工現(xiàn)場衛(wèi)生清潔。未用完的濕料要用保護(hù)膜進(jìn)行封口保存待用。
2、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機(jī)、打游戲等。
3、不準(zhǔn)接受客戶的禮物與宴請，不拿客戶一煙一水。
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第五步：施工結(jié)束 了解更多
1、施工結(jié)束后仔細(xì)自檢施工墻面，有瑕疵的地方及時(shí)修補(bǔ)。讓客戶按《蒙太奇全國統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)》檢驗(yàn)最后的成品。
2、施工位置復(fù)尺時(shí)需要客戶在場、仔細(xì)認(rèn)真、避免遺漏，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后簽字待驗(yàn)收合格后可離開施工現(xiàn)場。
3、告知客戶硅藻泥日常的保養(yǎng)維護(hù)須知、售后保障條款及細(xì)節(jié)。
4、留下施工人員的聯(lián)系方式便于售后隨時(shí)溝通。
5、施工結(jié)束后對本店師傅施工產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行清理。
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